6502 sayılı yasa uyarınca müşterilerimiz www.serfoto.com.tr'den almış oldukları ürünleri teslim alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde aşağıdaki iade şartlarını yerine getirerek iade etme veya başka bir ürün ile değiştirme hakkına sahiptir. Yasal süreyi aşan ve 6502 nolu yasa hükümlerine tabi olmayan talepler kabul edilmeyecektir.

Genel iade şartları: 

- İade edilmek istenen ürün veya ürünler için öncelikle satış temsilcilerimiz ile görüşülmeli ve detaylı bilgi alınmalıdır.

- İade edilecek ürünler ürüne ait orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ve başka bir müşteriye satılamayacak kadar yıpranmış ürün  iadesi kabul edilmeyecektir.

- İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise iade ederken mutlaka iade faturası düzenlenmelidir.

- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti müşteriye aittir.

- Ürünler tarafınıza kırık veya hasarlı ulaşması durumunda kargo firmasından hasar tespit tutanağı tutturulması gerekir. Bu ürünler iadeye tabi değildir.

- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler iade şartlarına uygun ise satış temsilcilerimizle görüşüp ürün iade işlemini yapabilirsiniz.

- Tarafımıza ulaşan iade ürün/ürünler önce iade servisimiz tarafından incelenir ve yukarıdaki şartlara uygunsa iade işlemi başlatılır.

- İadeniz onaylandığında muhasebe departmanımız geri ödeme için sizinle irtibata geçecektir.

Yaşadığınız her türlü sorunu öncelikli olarak satış temsilcilerimizle görüşmenizi rica ederiz.

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır. Aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde; ürüne ilişkin düzenlenen fatura ve değişiklik talebinizin sebebini içeren bir not ile orjinal ambalajı içerisinde tarafımıza göndererek değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo firmaları cam, seramik ve porselen ürünlerin taşınmasından kırılma riski sebebiyle kaçınmaktadırlar. Özellikli olarak kırılabilir kategorisinde yer alan kupa siparişlerinizi mümkün olduğu sürece fiziki olarak mağazamızdan teslim alınmasını, kargo firması tercih edilecekse ambar seçeneğinin kırılma gibi durumların önüne geçtiğini belirtmek isteriz. Bu ürünlerin kargolama aşamasında maksimum çaba gösterilmektedir.

• Kargo firması tarafından teslimi gerçekleştirilecek ürünler ivedi şekilde kontrol edilmeli, teslim formunu imzalamadan önce hasar durumu tespiti yapılmalı. Herhangi bir tespitte “Hasar Tespit Tutanağı” doldurulmalıdır.

• Ürünler kargo firmasına sağlam bir şekilde teslim edildiği için, hasar tespit tutanağının olmadığı örneklerde firmamız herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.

• Hasarlı olduğu belirtilen ürünlerin bedelsiz olarak değerlendirilmesi için, Hasar Tespit Tutanağı ile ürünlerin fotoğraflarının info@serfoto.com.tr adresine gönderilmesini rica ederiz. Gönderdiğiniz belgeler en kısa süre içerisinde incelenecek ve tarafınıza bilgi verilecektir.

• Tarafımızca kabul gören hasarlı ürün sürecinin sonucunda kargo firmasının tazmin ettiği tutar kadarınca ürünleriniz karşılanmaktadır. Tazmini yapılacak ürünler bir sonraki siparişinize ek olarak gönderilecektir. İvedi bir talepte ise kargo ücretinin  alıcı tarafından karşılanması şartı ile gönderim yapılmaktadır.